苦情などがある時は、サービス提供事業者へ正式に苦情の申し立てをして改善を求めることができます。
サービス提供事業者と相談しましょう。
サービス提供事業者は、契約者からの苦情に迅速に対応し改善を図ることが義務づけられています。安心して、まずは、ご利用中のサービス提供事業者へ相談してみましょう。
当法人への苦情などは「苦情への対応について」をご覧下さい。
ケアマネージャーに相談しましょう。
ご担当のケアマネージャーに、苦情を申し立てることもできます。その際は、ケアマネジャーがご契約者に代わって苦情内容をサービス提供事業者へ伝え、改善策・対応策を検討します。
市区町村の担当窓口に相談しましょう。
苦情を申し立てても、改善がみられない場合や対応に不満がある場合は、お住まいの市区町村の担当窓口に相談します。市区町村は、対象のサービス提供事業者に対し「調査」「指導」「助言」を行います。
その他の苦情申し立て窓口
直接苦情を言いづらい場合などは、各都道府県社会福祉協議会に設置されている「運営適正化委員会」や各都道府県の「国民健康保険団体連合会」が、苦情の解決に対応しています。
